コールセンターにおける品質管理(QM)とは | NICE 執筆者: Staff Writer May 01, 2022 品質管理(QM)について聞いたことがあるかもしれません。おそらくあなたのコンタクトセンターでも品質管理を実施していることでしょう。NICEは品質管理のアナリティクス手法をご提案しています。品質管理アナリティクス利用して品質を向上させるための活動を行うということは、一体どういうことなのでしょうか。 また、それはあなたにとって役に立つことなのでしょうか。
コールセンターの欠勤や遅刻を減らすための5つの対策 執筆者: Staff Writer April 01, 2022 コールセンターにおける当日欠勤や遅刻をどう減らすか。また従業員の生産性を高めるためのWFMシステムを使った効果的な勤怠管理についてご紹介します。